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                  北京將建立考評機制 全流程激勵“接訴即辦”

                  2021-07-28 來源:中國新聞網

                  為提升政府治理的有效性和精準度,提升為民服務水平,北京擬從市級層面建立考評機制,對接訴即辦工作中作出突出貢獻、取得顯著成績的單位和個人,給予表彰、獎勵,宣傳推廣先進經驗。

                  28日,北京市十五屆人大常委會第三十二次會議對《北京市接訴即辦工作條例(草案二次審議稿)》進行審議。

                  北京市人大社會建設委員會主任委員叢駱駱表示,為了更清晰地體現接訴即辦工作的本質規律,反映改革深化進程,強化保障支撐,從接訴即辦到主動治理進行全鏈條的制度規范,草案二審稿劃分為總則、訴求辦理、主動治理、保障監督和附則5章。

                  此外,為了讓法規內容更加聚焦政府和相關部門履職盡責,突出堅持以人民為中心,推動政府公共服務供給模式從政府“端菜”轉變為群眾“點菜”,不斷提升政府治理的有效性和精準度,提升為民服務水平,將條例(草案)名稱修改為《北京市接訴即辦工作條例》。

                  擴大民生服務范圍

                  草案二審稿要求,推進京津冀市民服務熱線聯動和政務服務、便民服務網上通辦,對北京市異地養老、醫療報銷、交通出行等與群眾生活密切相關的訴求提供服務。

                  草案二審稿增加對市民熱線服務工作機構“建立派單審核機制,制定派單標準和工作規范,提升派單精準度,對疑難復雜訴求在派單前進行會商”的要求。

                  推動主動治理、未訴先辦

                  草案二審稿明確,建立綜合分析、定期調度機制,聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題,開展重點領域和區域治理;對持續時間長、解決難度大的訴求開展專題研究,制定解決方案,明確主責單位,市、區、街道(鄉鎮)三級協同聯動,集中力量推動問題解決。

                  同時,細化承辦單位主動發現問題、解決問題的措施,研究新業態、新領域問題,對接市民、企業和社會組織需求,開展源頭治理。

                  此外,加強風險管理和媒體協同,規定市民熱線服務工作機構在工作中發現可能發生突發事件的情況或者影響社會穩定的風險,應當及時向政府有關部門報告情況;承辦單位應當利用新聞媒體資源,及時發現問題,快速響應,推進訴求解決。

                  考評機制覆蓋接訴即辦全流程

                  為了充分發揮考評的導向作用,增強榮譽感,激發積極性,保障考評的權威性和科學性,草案二審稿要求,由市級層面統一建立覆蓋接訴即辦工作全流程的考評機制,制定考評辦法,開展考評工作;增加分級分類考評要求,對首接、配合單位差別化考評,對吹哨街鄉和報到部門雙考評,對主動治理、積極解決疑難復雜問題成效明顯的給予考評激勵,考評事項范圍等動態調整。

                  同時,草案二審稿增加表彰激勵條款作為第七條,表述為“本市對接訴即辦工作中作出突出貢獻、取得顯著成績的單位和個人,給予表彰、獎勵,宣傳推廣先進經驗”。

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                  責任編輯:佳夢
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